Yeni açılan eticaret sitelerinde (büyük veya küçük bütçe) es geçilen veya son dakikaya bırakılan önemli olduğunu düşündüğüm bir konu içerik sayfaları.
İçerik sayfalarını, sitenizin ziyaretçileriyle iletişim kuracağınız sayfalar olarak değerlendirmenizde fayda var. Aşağıdaki liste bir eticaret sitesinde olması elzem/opsiyonel (size kalmış) içerik sayfalarının başlıklarıdır.
Soruları oluştururken müşteri geri bildirimlerinden istifade ettim tamamen. Soruların bazıları size çok garip,basit gelebilir hatta ne gereği var hissi uyandırabilir ama altını çizmek gerekirse bunlar müşterilerin sorduğu sorular.
Ne kadar çok açıklayıcı içerik sayfası eklerseniz, site ziyaretçisinin kafasındaki soruları o kadar eksiltmiş olursunuz. Yok yapmama gerek yok derseniz (bu da gayet doğal bir seçim, takdir sizin) olumsuz sonuçlarına da katlanmalısınız.
Bu soruların yanıtlarını sayfanızda vermezseniz, ziyaretçiniz sayfadan ayrılacak; ayrılmadığını varsayarsak da bu soruları size email, canlı chat, telefon yoluyla soracaktır. Oluşacak operasyonel yükü düşünemiyorum, kimse böyle bir yüke talip olmak istemez.
Aşağıdaki sorular müşterilerden geldiyse (ki öyle olacaktır) bu etkenler hakkında ne kadar doyurucu cevap verirsek, müşteri nezdinde o kadar çok değerimiz olacak ve satın alma algısı ile güven endeksini de arttıracaktır.
Aşağıdaki listeyi temel alarak sayfaları siz kendinize göre kısaltabilir, uzatabilir ve özelleştirebilirsiniz.
- alanadiniz.com nedir?
- alanadiniz.com ne zaman kuruldu?
- alanadiniz.com’un sahipleri kim?
- alanadiniz.com’a nasıl ulaşırım?
- alanadiniz.com’a nasıl üye olurum?
- alanadiniz.com üyesiyim, nasıl üye girişi yaparım?
- Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
- Üyelik için yaş sınırı var mı?
- Üyelik ücretli mi?
- Üye olmadan ürünleri görebilir miyim?
- Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
- Üyelik avantajları neler?
- Üyelik bilgilerimi nasıl güncellerim?
- Üyelik bilgilerimin güncel olması neden önemli?
- alanadiniz.com’dan alışveriş yapmanın avantajı nedir?
- alanadiniz.com Fırsat Ürünü nedir?
- Kullanıcı yorumu nedir?
- Nasıl yorum yazarım?
- Yorumum yayınlanmadı, neden?
- Aradığım ürünü nasıl bulurum?
- Detaylı arama nedir?
- Aldığım ürün arızalı çıktı, ne yapmalıyım?
- Ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
- Ürünü iade ettim, ücret iadesini ne zaman alırım?
- En çok satan ürünler nedir?
- En çok gezilen ürünler nedir?
- Popüler Kategoriler nedir?
- Ödeme kontrol süreci ne demek?
- Başka birine ait kredi kartı ile ödeme yapabilir miyim?
- Taksitli ödeme yapabilir miyim?
- Taksitli alışveriş hangi kredi kartlarında geçerlidir?
- Nasıl ödeme yaparım?
- Kapıda ödeme yapabilir miyim?
- Havaleyle nasıl ödeme yaparım?
- Havale için ekstra ücret ödemem gerekir mi?
- Havale hesap numaralarınız nedir?
- Teslimat Adresi nedir?
- Fatura Adresi nedir?
- Hangi kargo şirketlerini kullanabilirim ?
- Faturam teslim edilmedi
- Kargo ücretleriniz nedir?
- Nasıl sipariş veririm?
- Siparişlerimi nasıl takip edebilirim?
- Siparişimi nasıl iptal ederim?
- Siparişimi neden iptal edemiyorum?
- “Sepetim” nedir?
- “Sepeti Güncelle” ne demek?
- Site üyesiyim, nasıl giriş yaparım?
- Site üyeliği ücretli mi?
- Siparişlerimi nereden takip edebilirim?
- Sepetimi nereden görürüm?
- “Hediye Puan” nedir ?
- “Hediye Puan” nasıl kazanılır?
- “Hediye puan”larımı nereden görürüm?
- Fiyat alarmlarımı nereden görürüm?
- Son siparişlerimi nereden görürüm?
- “Benim sayfam” nedir?
Yazı basit gibi dursa da pratikte önemli bir ihtiyaca karşılık geliyor diye düşünüyorum.
Sorulara sizler de eklemeler yaparsanız daha da zenginleşecektir.
0 yorum:
Yorum Gönder